Spis treści
- Licencjonowanie i ochrona własnej platformy
- Oferta gier oraz producenci oprogramowania
- System bonusowy oraz schemat lojalnościowy
- Opcje płatności oraz prędkość transakcji
- Wsparcie klienta i wsparcie techniczne
Licencjonowanie i bezpieczeństwo własnej platformy
Stanowiąc Casinolab, priorytetem jest dostarczenie graczom maksymalnego poziomu ochrony. Własna platforma funkcjonuje w opierając się o aktualną licencję udzieloną przez Curaçao eGaming, jaka potwierdza zgodność z światowymi standardami hazardu online. Sprawdzony fakt: Maltańska Gaming Authority oraz Kurasao eGaming to 2 najbardziej uznane instytucje licencyjne w przemyśle iGaming, jakie kontrolują ponad 3/5 legalnych witryn internetowych na świecie.
Wprowadziliśmy zaawansowane procedury szyfrowania SSL 256-bit, identyczne z tamtymi stosowanymi przez organizacje bankowe. Wszystkie transakcja finansowa, informacje osobowe i rejestr gier są chronione przed nieautoryzowanym dostępem. Systematycznie przeprowadzamy audyty bezpieczeństwa z udziałem niezależnych przedsiębiorstw specjalizujących się w bezpieczeństwie cybernetycznym.
| Zabezpieczanie danych | Protokół SSL 256-bit | Ciągła ochrona |
| Audyt RNG | iTech Labs | Raz na kwartał |
| Potwierdzenie tożsamości | KYC/AML | Podczas każdej wypłacie powyżej dwóch tysięcy EUR |
| Nadzór transakcji | Oparte na AI fraud detection | 24/7 |
Portfolio gier i dystrybutorzy oprogramowania
Własna biblioteka obejmuje ponad 3500 tytułów od wiodących producentów rozwiązań hazardowego. Działamy wyłącznie z weryfikowanymi dostawcami, co dysponują certyfikaty uczciwości gier i używają generatory liczb losowych (RNG) certyfikowane przez niezależne laboratoria weryfikujące.
W dziale automatów internetowych oferujemy tak klasyczne maszyny owocowe, a także i współczesne gry video z rozbudowanymi funkcjami dodatkowymi, mnożnikami i narastającymi jackpotami. Gracze znajdą u w naszej ofercie produkcje od dostawcy NetEnt, Microgaming, Pragmatic Play Play, Play and GO a także Yggdrasil Gaming. Kategoria gier stołowych zawiera liczne warianty ruletki europejskiej, amerykańskiej i z Francji, twenty-one z licznymi modyfikacjami przepisów oraz pokera kasynowy.
Główne kategorie gier w naszej ofercie
- Sloty online – więcej niż 2800 tytułów z mechanikami Megaways, Cluster Pays, Drop & Wins & Wins a także jackpot sieciowymi powyżej miliony EUR
- Tytuły na live – transmisje HD z profesjonalnych studiów dostawcy Evolution Gaming, Pragmatic Play Play Live i dostawcy Ezugi z dealerami prowadzącymi gry w reżimie rzeczywistym
- Tytuły stołowe – tradycyjne wersje poker, baccarat, kości oraz rzadziej spotykane wersje jak Dragon Tiger Tiger albo Sic Bo
- Wizualny poker – kilkadziesiąt odmian tytułów pokerowych z opcją multi-hand a także narastającymi wypłatami
System bonusowy a także schemat lojalnościowy
Przygotowaliśmy wielopoziomowy system nagród dopasowany do rozmaitych profili użytkowników. Premie powitalne, promocje depozytowe i oferty cashback są regularnie aktualizowane, aby zapewnić konkurencyjną korzyść względem konkurencyjnych operatorów rynkowych.
| Bonus powitalny | stooprocentowy do pięciuset EUR + dwustu darmowych zakręceń | trzydzieści pięć razy (nagroda + depozyt) | Bez limitu |
| Premia reload | połowa do dwustu pięćdziesięciu EUR | 30x bonus | Nieograniczona limitu |
| Zwrot gotówki tygodniowy | dziesiąta część strat | pięć razy cashback | 1 tysiąc EUR |
| Darmowe spiny | Od 20 do sto FS | 40x wygrane | jednasto EUR |
Schemat VIP i wyłączne przywileje
Własny program lojalności składa się z 6 poziomów: Brąz, Srebro, Gold, Platyna, Diament oraz Elite. Przejście następuje automatycznie na podstawie zgromadzonych pkt lojalnościowych, jakie klienci otrzymują za wszelką zakładaną zakład. Każde 10 euro obrotu w maszynach generuje pojedynczy punkt, natomiast gdy rozgrywki stołowe wymagają obrotu pięćdziesiąt EUR na pkt.
Opcje płatności oraz szybkość transakcji
Wdrożyliśmy ponad 25 metod transakcji obejmujących klasyczne przelewy finansowe, płatności kartą kredytowe, e-portfele elektroniczne oraz waluty cyfrowe. Najmniejszy depozyt to 10 EUR dla przeważającej części metod, natomiast minimalna kwota do wypłaty to 20 EUR.
- E-portfele elektroniczne – Skrill, Neteller, Much Better, ecoPayz z instant depozytami oraz cashout realizowanymi w ciągu 24 godzin
- Card płatnicze – karta Visa, Mastercard, karta Maestro z wpłatami w czasie rzeczywistym oraz cashout trwającymi od trzech do pięciu dni roboczych
- Transfery bankowe – klasyczne transfery europejskie realizowane w 1-3 dni roboczych z wyższymi limitami transakcyjnymi
- Crypto – Bitcoin, Ethereum, LTC, Tether z niezidentyfikowanymi transakcjami a także najniższymi opłatami
Nie ma pobieramy opłat od transakcji ani cashout, chociaż niektórzy procesory płatności potrafią stosować swoje opłaty za transakcje. Sprawdzenie KYC jest obligatoryjna przed początkową wypłatą powyżej 2000 € lub w razie podejrzanych modeli aktywności.
Serwis klienta a także pomoc techniczne
Grupa wsparcia jest dostępny przez całą dobę za pośrednictwem czatu na live, maila elektronicznej a także formy kontaktowego. Średni czas reakcji na chat wynosi mniej niż 90 sekund, natomiast zapytania mailowe są obsługiwane w czasie 4 godzin.
Konsultanci posługują się mową polskim, brytyjskim, niemieckim, fińskim oraz z Norwegii. Baza wiedzy często zadawanych pytań zawiera więcej niż 150 tekstów omawiających typowe problemy IT, zasady wypłat, zasady bonusów i funkcjonalność gier. Cyklicznie aktualizujemy materiały pomocnicze w oparciu o najpopularniej zadawane zapytania graczy.
W przypadku graczy lubiących kontakt przez telefon udostępniamy międzynarodową infolinię aktywną od początku tygodnia do pt w godzinach 9:00-21:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wszystkie konwersacje są kodowane i przechowywane zgodnie z regulacją RODO przez okres 12 miesięcy w na potrzeby kontroli jakości oraz ochrony przed dysputami.